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        云南和立生物技術股份有限公司

        在線旅游經營服務新規今起施行 "黑戶"難立足

        首頁標題    新聞動態    在線旅游經營服務新規今起施行 "黑戶"難立足

               國家旅游局日前發布公告稱,《旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求》、《旅行社服務網點服務要求》等5項旅游業行業標準獲批,將于7月1日起實施。其中第一項新規是對在線旅游經營服務首次作出的規范,又對治理當前在線旅游亂象具有很強的針對性,因此備受關注。

          該新規從哪些方面對在線旅游的經營作出了規范?對于互聯網上的旅游企業“魚龍混雜”、游客選擇在線旅游服務時一旦產生糾紛很難維權、用戶信息遭到泄露等問題,該規定是否有相應的措施?它對在線旅游業未來的發展又會產生哪些影響?就這些問題作了調查采訪。

        “黑戶”企業難以立足

          近年來,我國在線旅游市場成長迅速,造就了一批諸如攜程網、去哪兒網以及途牛網等在線旅游企業。同時,許多旅行社也將業務逐漸擴展至線上,官網成為其吸引客源的重要途徑。越來越多的游客也開始習慣于在網上查詢相關信息、預訂產品線路,并作出相應的評價。“在線旅游業對于促進我國建設現代服務業、讓消費者有更多選擇是有積極意義的。”中國旅游研究院院長戴斌首先肯定了在線旅游企業的積極意義,同時指出目前也存在著一些問題,“部分企業在互聯網上發布一些不實的旅游信息,有些涉嫌違反《旅游法》、《旅行社條例》。”

          瀏覽旅游類網站,我們時常會看到“香港X日游,僅需999元”等宣傳語,價格誘人,其中卻有可能隱藏消費陷阱。此外,部分網站存在虛假信息,甚至有些不具備資質的“黑旅行社”、“黑導游”也在網上“渾水摸魚”。一旦出現糾紛,消費者消費安全很難保障,賠付困難。

        “對于這種情況,首先面臨著一個責任界定的問題,是發布者的責任還是發布平臺的責任?”戴斌說。7月1日起施行的新規則對旅行社產品第三方網絡交易平臺的分類、交易流程、經營的基本要求、服務的基本要求、對旅行社的要求等都做出了明確說明。

          新規規定,“(第三方網絡交易)平臺應取得工商營業執照、電信與信息服務業務經營許可證,完成經營性網站備案,并在網站主頁面顯著位置公示相關信息”,“應與合作的旅行社訂立進場經營合同,監督旅行社發布的旅行社產品及其相關信息”,“可設立信用評價制度以對旅行社進行信用評價和管理,信用等級評價制度應提前公示,并為旅游者提供信用等級查詢服務”。這些規定均為進一步規范在線旅游經營、維護消費者權益提供了保障,也使“黑戶”企業再難以立足。

          保存交易信息3年作為維權依據

          根據XX咨詢的數據,2013年,我國在線旅游市場交易規模達2204.6億元?!吨袊W民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調查》顯示,高學歷、中高收入的中青年人群,已經成為具備旅游習慣的網絡消費主體,他們的出游方式趨于網絡化、自助化,75%的網民會選擇在線網絡交易進行旅游消費。

        2020年5月12日 10:43
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